# O que é um recall e o que fazer se o seu produto for chamado

> Recall não é punição à marca, é proteção ao consumidor. Veja como funciona e quais são os seus direitos.

*Cronômetro · Brasil · 14 de junho de 2026 · Paulo Renner*

O recall costuma assustar, mas é justamente um sinal de que o sistema de proteção ao consumidor está funcionando: a empresa reconhece um defeito e o corrige.

## O que significa

Significa que um lote de produto apresenta risco e o fabricante é obrigado a avisar e consertar, trocar ou ressarcir, sem custo para quem comprou.

## Seus direitos

O consumidor tem direito ao reparo gratuito, mesmo fora da garantia, e a empresa precisa facilitar o atendimento. Ignorar o recall é que pode sair caro.

## Como proceder

Ao ser avisado, o caminho é checar se o seu produto está no lote afetado pelo número de série e agendar o atendimento pelo canal oficial indicado.

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Fonte (canonical): https://cronometro.net.br/brasil/o-que-e-um-recall-e-o-que-fazer/